常见问题

我们如何帮助您？

以下是我们常被问到的一些常见问题的答案。如果您的问题不在这里，请给我们发邮件。

sixiangsilk@sixiangsilk.com

订单

有哪些运输方式可供选择？

– 对于标准运输，我们使用您当地的邮政服务，如 USPS、皇家邮政和 LePost。

– 对于快递运输，我们根据您的位置使用 DHL、UPS 或 FedEx 等包裹运输公司。

如何下定制订单？

1. 询问

2. 定制解决方案

3. 价格报价

4. 样品确认

5. 销售合同（预付款）

6. 生产

7. 全款支付

8. 质量检查

你们的最小订单量是多少？

如果总数量较大，每个设计的最小数量可以降低到 10/20 件，单个设计没有最小限制。

我的订单需要多长时间才能到达？

样品通常需要大约 7-10 天，样品确认后，批量订单根据订单的复杂程度和数量需要 15-20 天交货，对于简单的 logo 个性化，通常需要大约 2 到 6 个工作日发货，运输时间一般在 3 到 5 个工作日之间，因国家而异。

产品

你们可以提供什么产品？

我们的产品范围包括：

1. 丝绸床上用品，包括丝绸枕套、丝绸睡眠面罩和丝绸睡衣。

2. 丝绸领带和丝绸口罩。

3. 配套标签、吊牌、礼品盒、信封盒或其他包装选项。

我可以要一个样品吗？

我们可以提供一些产品的免费样品，您只需支付运费。

你们可以用我自己的设计定制丝绸产品吗？

当然，我们提供通过印刷或刺绣您的图案或标志来定制丝绸产品的选项。无论是丝绸围巾、头巾、靠垫、枕套、领带、蝴蝶结、面罩、睡眠面罩、帽子、发圈、睡衣、浴袍、和服或任何其他丝绸产品，我们都可以满足您的定制需求。

你们如何控制质量？

 专注于丝绸产品。我们所有的丝绸产品在生产过程的每个步骤都经过检查，例如生产前检查、在线检查和离线检查。每个程序都有质量保证和质量控制来控制大宗产品的质量。

运输

你们提供国际运输吗？

是的，通过与DHL、FedEx、TNT、UPS、Aramex等国际快递公司和货运代理合作，Sino Silk可以将包裹运送到全球大多数国家和地区，无论包裹有多大，您的订单发货后，追踪信息将会发送给您，所有不同的运输需求需要您的地址、收件人姓名和电话号码（最好是手机号码）。

请注意，邮政信箱无法送达。

你们如何确保包裹不受损坏？

为了尽量避免运输过程中损坏，我们将所有丝绸产品包装在防水袋或盒子里，并用胶带封好，但这并不能保证100%安全，没有人知道快递员如何处理包裹。

为了确保我们不需要对不当的运输方式承担责任。

1) 当您收到包裹时，请检查包裹是否完好，内部丝绸产品是否包装良好、干燥和清洁。如果发现任何问题，请拒绝签收包裹并及时联系我们。

2) 如果您遇到必须签收后才能打开包裹的情况，请在快递员面前签收并打开包裹。检查后，如果一切正常，您可以将收据交给快递员。如果有任何问题，请清晰拍摄包裹、产品和运单的照片，向快递员展示问题并立即联系我们。

安全与隐私

哪个 momme 适合我？

在 Yasha Silk，我们提供 6A 级的桑蚕丝，采用 19、22 和 30 momme 的缎面织法。我们理解，选择适合您需求的产品可能会让人感到困惑。为了简化您的选择过程，我们撰写了一篇信息丰富的博客，深入探讨每种 momme 的独特特性，帮助您做出明智的选择。

momme 是什么意思？

momme（发音为“mom-ee”）是一个日语术语，用作真正丝绸的重量测量单位。它通常缩写为“mm”，定义为一块宽 45 英寸、长 100 码的织物的重量（以磅为单位）。换句话说，这大约是一个足球场的长度！

在与床单尺寸更相关的术语中，一个 momme 大约相当于每平方米 4.340 克。例如，八 momme 的织物每平方码重约 1 盎司或每平方米 35 克。

momme 值表明织物的重量和密度。在丝绸生产过程中，丝绸工厂通过调整丝线的密度和纱线数量来控制织物的重量或 momme。例如，30 momme 的缎面枕套的丝纤维在经纬纱中编织得比 19 momme 的缎面枕套更紧密。此外，较高 momme 的丝绸织物使用较粗的纱线制作。在这方面，momme 类似于纱线密度，这是评估棉床单质量的常见测量标准。

丝绸护理说明

从您这里订购安全吗？

为了保护您的个人信息和支付安全，我们与两个支付处理商合作；支付宝（阿里巴巴贸易保障）和Paypal。这些服务都有自己的安全措施。您的支付信息从未到达我们的服务器，因此也从未在Sino Silk上存储过。

我们在可能的情况下使用HTTPS协议加密与第三方的所有连接，包括与集成电子商务平台的连接。

您对我的个人信息做什么？

当您浏览我们的商店时，我们还会自动接收您计算机的互联网协议（IP）地址，以提供帮助我们了解您的浏览器和操作系统的信息。如果您使用移动设备访问我们的网站，我们还会收到有关您使用的设备类型的数据。

电子邮件营销：在您允许的情况下，我们可能会通过电子邮件向您发送有关我们商店、新产品和其他更新的信息。您可以选择在您的账户中或在电子邮件底部“取消订阅”电子邮件营销。

丝绸常见问题

我可以机洗我的丝绸吗？

可以。

使用冷水，并在洗衣机上选择温和洗涤模式。

在洗涤过程中避免使用漂白剂或柔顺剂。

洗完后，选择将丝绸物品挂在绳子上自然晾干。

如果需要使用烘干机，请确保设置为无热或精细模式。

我可以手洗我的丝绸吗？

当然可以！虽然我们Yasha Silk的所有丝绸床单和枕套都可以安全地机洗，但选择手洗丝绸枕套是一个很好的选择。这是一种快速简便的方法，可以确保额外的关心和保护，防止在洗衣机中可能发生的任何损坏。

有关更详细的说明和查看短视频，请点击这里。

我应该干洗我的丝绸吗？

不需要干洗；我们的丝绸非常适合机洗和手洗。 

我可以用Woolite洗我的丝绸吗？

不幸的是，我们不推荐Woolite。

虽然Woolite在经济实惠的温和洗涤剂领域一直是开创者，但随着时间的推移，Woolite中的磨蚀性成分可能不是细腻丝绸面料的最佳选择。